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Nos projets récents - Mise en place d'un standard téléphonique avec Teams
Déploiement complet d'une solution de téléphonie basée sur Microsoft Teams : standard téléphonique automatisé, routage intelligent des appels, files d'attente, horaires d'ouverture, transferts, téléphones fixes, usage mobile et reporting en temps réel.
Une solution unifiée, sécurisée et simple à administrer.
Contexte
Moderniser la téléphonie et centraliser les communications sur Teams pour tous les sites
Périmètre
Standard téléphonique, routage, files d'attente, téléphonies fixes, usage mobile, reporting
Solutions mises en place
Microsoft Teams Phone, opérateur SIP, téléphones Teams certifiés, Power Automate, Power BI
Accompagnement
De l'audit au support post-déploiement : formation, conduite du changement et support continu.
Le besoin client
Notre client souhaitait moderniser sa téléphonie pour offrir une expérience d'appel fluide et professionnelle, accessible depuis le bureau comme en mobilité, tout en améliorant le suivi et la performance des appels.
Moderniser la téléphonie
Assurer la continuité
Accessibilité
Organiser les flux d'appels
Suivi & reporting
Remplacer un PABX obsolète et coûteux.
Garantir la disponibilité des appels et la qualité de service.
Permettre la téléphonie fixe et mobile via Teams.
Diriger efficacement les appels vers les bons interlocuteurs.
Mesurer la performance des appels traités et manqués.
Ce que nous avons mis en place
Audit téléphonique
Analyse de l'existant, des flux d'appels et des besoins par service et site.
Configuration Teams Phone
Activation de Teams Phone, gestion des numéros, plans de numérotation et politiques.
Mise en place des téléphones fixes
Déploiement de téléphones Teams certifiés sur postes clés et partagés
Routage & files d'attente
Création des files d'attente, règles de routage et priorisation des appels.
Messagerie & horaires
Messages d'accueil automatisés et gestion des horaires d'ouverture et jours fériés.
Statistiques & suivi
Tableaux de bord Power BI : appels traités, manqués, temps d'attente, SLA.
Formation post-déploiement
Ateliers Teams Phone pour les utilisateurs : appels, transferts, renvois, mobilité.
Support post-déploiement
Accompagnement, support N1/N2 et optimisation continue de la solution.
Expérience client améliorée
Des appels mieux orientés, moins d'attente et des messages clairs.
Productivié renforcée
Un standard centralisé, accessible partout, sur tous les appareils.
Pilotage et performance
Des indicateurs fiables pour piloter la qualité de service.
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Cas d'usage et fonctionnement
Accueil multi-sites
Un numéro principal unique redirige les appels vers le bon site ou service.
Service client
File d'attente dédiée avec message d'attente et rappel automatique.
Support technique
Routage par compétence vers le technicien disponible.
Notre méthode de déploiement
1
Cadrer
Recueil des besoins, audit des flux d'appels et définition de la solution cible.
2
Concevoir
Architecture, numérotation, routage, messages, sécurité et plan de tests.
3
Déployer
Configuration, intégration opérateur, déploiement téléphones et tests.
4
Accompagner
Formation, communication et support pour une adoption réussie.
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